因?yàn)檫@是相對(duì)陌生的領(lǐng)域，他們之前已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)付費(fèi)訂閱等形式，來(lái)為有價(jià)值信息買(mǎi)單了。

企業(yè)級(jí)用戶(hù)有什么特征普遍來(lái)講，在最早期階段，新興公司這類(lèi)用戶(hù)比較多，像我們系統(tǒng)偏向于中小企業(yè)，大概在100人左右，甚至是在一個(gè)部門(mén)進(jìn)行使用。巨頭與中小型公司的企業(yè)級(jí)服務(wù)有何不同BAT做這一塊，大多是從OA來(lái)切入的，因?yàn)镺A相對(duì)于企業(yè)來(lái)講，是比較簡(jiǎn)單的，它的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，是較輕的應(yīng)用，容易形成規(guī)模。

所以一般來(lái)講，年輕創(chuàng)業(yè)者在2B領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)難度非常大。在企業(yè)級(jí)服務(wù)這一塊，拿做SaaS來(lái)講，表面上看是把傳統(tǒng)的東西搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，但是本質(zhì)上而言，是改造了它的運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)用特征，特別是把一些企業(yè)服務(wù)之中難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題都解決掉了。初創(chuàng)型企業(yè)把資金、人力、物力搭建在這個(gè)PaaS平臺(tái)上，那對(duì)你的融資，以及后面的壓力是非常大的。

比如說(shuō)制造這一塊，分為十幾類(lèi)不同的制造，每個(gè)應(yīng)用都非常的復(fù)雜和不同，所以就需要一個(gè)很強(qiáng)大的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，才能夠把它應(yīng)用起來(lái)。像一些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，像OA、CRM、HR這一塊，都難以做到很高的收費(fèi)，這也是在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)難以實(shí)現(xiàn)盈利的重要原因。

通過(guò)這幾年的搭建，現(xiàn)在應(yīng)該是一個(gè)最好的時(shí)期，也就是說(shuō)在一個(gè)外圍的環(huán)境中能夠很清晰地找到你的SaaS之路，或者是找到企業(yè)級(jí)服務(wù)上很優(yōu)質(zhì)的伙伴。

所以在這一塊來(lái)看，當(dāng)客戶(hù)用起來(lái)以后，你怎么樣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段去長(zhǎng)期地服務(wù)好這些客戶(hù)，讓客戶(hù)在使用過(guò)程中源源不斷地產(chǎn)生價(jià)值，并分享利益，達(dá)到與客戶(hù)共同發(fā)展的良性狀態(tài)，是非常關(guān)鍵的。數(shù)據(jù)分析真的非常重要，從哪幾個(gè)角度分析，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治?，?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進(jìn)的舉措。

(5)雜事：說(shuō)運(yùn)營(yíng)瑣碎，就是因?yàn)榘才藕靡陨蠋状髩K工作外，還要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁(yè)面、營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)人肉操作甚至采購(gòu)發(fā)貨等。而對(duì)于一個(gè)固定的頻道則更偏向于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，除了按節(jié)奏穩(wěn)步進(jìn)行與活動(dòng)類(lèi)似的工作外，更重要的是每日的數(shù)據(jù)分析，從各項(xiàng)指標(biāo)的變化去分析問(wèn)題，得出優(yōu)化方案，進(jìn)行第二版、第三版等有規(guī)劃的優(yōu)化改進(jìn)。

想象一下，運(yùn)營(yíng)之瑣碎也就是我常常暴走不想做運(yùn)營(yíng)的原因。另外兩個(gè)重要指標(biāo)是復(fù)購(gòu)和留存，這兩項(xiàng)是綜合指標(biāo)，涉及到的因素復(fù)雜多樣，但也是衡量運(yùn)營(yíng)工作是否成功的關(guān)鍵指標(biāo)。